1、兑换不成功有哪些原因？
（1）您账户内阳光币余额不足；
（2）礼品库存不足；
（3）当日兑换次数超过限制；
（4）网络原因等。

2、兑换的礼品质量有问题，我要退货，阳光币怎么回退？
若您兑换的礼品因质量问题产生退货，我们会在收到礼品检查无误后将该礼品兑换时扣减的阳光币回退到您的原账户中。回退阳光币的有效期也会恢复至使用前的有效期，请您关注阳光币到账情况。

3、哪些行为是违规的？会有什么处罚措施？
请您通过正规合理渠道获取阳光币，当发现客户通过机器、外挂、系统漏洞等非正常途径获取阳光币的，相应阳光币会被自动收回，兑换的礼品不予发放，情节严重者会被封号处理。